Política de envio

** Estoque nacional e internacional **

Possuímos fornecedores nacionais e internacionais.

Para manter a qualidade e garantia dos nossos produtos, nós da Polideia optamos por fazer os pedido e envios, diretamente da fábrica.

Assim além da qualidade, conseguimos garantir o melhor custo benefício para todos os nossos clientes.

Com isso temos parcerias com grandes fornecedores localizados em várias partes do mundo, fazendo com o que o envio gire em torno de 12 a 25 dias úteis.

Prazo para o envio do meu pedido

Após a confirmação de pagamento, o prazo de envio do pedido é de até 5 dias úteis.

Prazo de entrega estimado

Costumamos dizer que o prazo de entrega de cada pedido varia de acordo com os Correios da sua região.
Sendo assim, o tempo estimado gira em torno de 12 a 25 dias úteis, após o processamento do seu pedido.

É extremamente raro esse prazo se estender, visto que nosso frete entra em uma modalidade expressa, garantindo agilidade nos envios internacionais.

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A gente sabe da sua ansiedade de receber o pedido, mas lembre-se o prazo de entrega começa a contar a partir do faturamento e processamento de seu pedido!

Como funciona a entrega

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Logo que a encomenda for postada, enviaremos automaticamente um e-mail com seu link de rastreamento da encomenda. Isso possibilitará que acompanhe a situação da entrega 24 horas por dia. A entrega é realizada pelos Correios do Brasil.

Se preferir, também poderá consultar informações de rastreio no cadastro do seu pedido em nosso site.

Se sua compra não chegou no prazo determinado entre em contato através do e-mail: atendimento@polideia.com.br

Alteração de endereço

Se o pedido já foi enviado, não é possível fazer a alteração.

Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque, preencha corretamente as informações de endereço de entrega para que a transportadora faça a entrega eficiente, tá?

Caso a transportadora considere como inexistente o endereço informado, será cobrado frete para reenvio.

Ausência de um responsável para recebimento dos produtos

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É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item. Em caso de ausência de um responsável pelo recebimento, o Correios realizará mais 2 (duas) tentativas de entrega e caso mesmo assim, não consiga entregar, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição, será cobrado frete para reenvio.

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Entre em contato imediatamente com a nossa equipe, através do e-mail atendimento@polideia.com.br

Entrega retida na fiscalização

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Seu pedido foi enviado para entrega, porém está retido na Fiscalização. O nosso departamento de entregas está acompanhando junto à Receita Federal a liberação da nota fiscal o mais rápido possível.
Lembramos que este procedimento é da legislação do Estado e geralmente, o prazo máximo para liberação é de 12 dias úteis. Posteriormente o item será direcionado ao seu endereço de entrega.

Importante: Você não terá que pagar nenhuma taxa, caso haja. Nós assumimos os custos, tá?

Entrega Atrasada
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Que pena, não era para isso acontecer!!

É muito simples, digite seu código de rastreio e o número do seu pedido em nosso site.

Lá você encontra o acompanhamento detalhado da sua compra, desde a aprovação do pedido até o momento em que ele segue em rota de entrega.

Confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega.

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Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e a nossa equipe vai verificar o que ocorreu.

Acompanhar entrega / Código de Rastreio

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É muito fácil acompanhar sua entrega! Em nossa página você encontrará no menu principal a aba “rastreio”, basta inserir seu código de rastreio (você recebeu em seu e-mail) e saiba em qual etapa ela se encontra!

Ah, você também receberá e-mails em cada mudança de status do seu pedido.
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Importante: Seu código é enviado dentro de 1 a 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.